多彩贵州网讯(通讯员 安海力)为深入落实中国人民银行关于提升现金服务便利化水平的工作部署，精准对接市场主体及社会公众对小面额现金的流通需求，近期，工行贵阳中西指月支行针对新年年初现金使用量增大、零钞兑换需求显著提升的季节性特点，积极响应号召、迅速落地举措，扎实开展“零钱包”专项服务，为客户搭建小额零钞快速兑换通道，有效缩减柜台业务等待时长，全面提升客户现金业务办理效率与服务体验。
聚焦周边小型商户集中区、农贸市场、出租车运营公司等重点用现场景，该行专门组建“零钱包”服务小分队，常态化开展上门配送服务。通过定点投放、预约对接等灵活方式，将面额配置合理的标准化“零钱包”直接送到商户掌柜、出租车司机手中，从根源上解决了经营主体日常零钞兑换耗时长、跑趟多的难题，确保现金服务“最后一公里”畅通无阻。
工行贵阳中西支行为客户提供“零钱包”服务
在营业网点内，该行优化服务流程、升级服务设施，专门开设“零钱包”快速兑换窗口及绿色通道，足额储备标准化“零钱包”库存，同步公示残缺污损人民币兑换标准，让服务有章可循、一目了然。同时，强化客服经理厅堂引导与宣传讲解，主动向客户介绍“零钱包”服务内容、兑换流程，实现零钞兑换即来即兑、即兑即走，最大限度压缩客户等候时间，把服务便利化落到细处、实处。不少到店办理业务的客户表示：“银行专门开了零钞兑换绿色通道，不用和其他业务挤着等，几分钟就办好，服务又快又贴心！”
借新年开年服务黄金契机，该行主动延伸服务触角，走进周边居民社区、老年活动中心、大型居民区物业服务中心等场所，开展“零钱包”便民服务主题活动。活动现场，通过设立咨询兑换点、发放宣传折页、开展现金知识微讲堂等形式，面对面向居民尤其是老年群体、沿街商户，详细讲解“零钱包”面额配置、兑换渠道、使用优势，以及节日小额消费场景下的使用便捷性，同步普及现金使用安全知识，重点提醒防范各类消费诈骗套路。“年纪大了出门不方便，工行把零钱包和金融知识送到家门口，还耐心教我们防诈骗技巧，想得太周到了！”社区老年居民的认可，成为支行提升便民服务质效的动力。
下一步，工行贵阳中西指月支行将继续秉持“服务为民”理念，以“零钱包”服务为切入点，持续探索优化现金服务模式，不断提升服务效率与精细化水平，着力为更广大客户群体提供更高效、更便捷、更暖心的金融服务，切实维护金融消费者合法权益，以实际行动践行金融为民的初心使命。
一审：李晓芳
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